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陈孝萱:互联网思维是一种什么样的思维?

财经新闻 2020-11-10 08:45125未知admin

  比如:这种思维应当包含什么?包含每天的工作方式?包含使用互联网的方法?还是...

  我最近也在纳闷什么XXX的是互联网思维,看了很多对成功创业者的报道说他他妈的是互联网思维我就觉得你XXX就是硬件连上网就敢管这叫互联网思维?

  我不知道什么是互联网思维,我的思考逻辑是与传统行业相对,互联网为什么能够推动社会进步

  1、便捷。互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代了传统的报纸电视而手机即将取代PC——信息获取更便捷。

  淘宝就不用说了吧,让你更方便的买到全国各地的东西还他妈的足不出户你说便捷不便捷?

  QQ就不用说了吧,让你聊的更方便,还能看到对方(见面更便捷),传文件可以离线传(便捷)……

  对于传统行业有什么启发呢?如何让客户更方便的获得想要的东西。

  在互联网上,“商品”是信息,在传统行业,比如麦当劳的汉堡,海尔的服务。

  我们发现,麦当劳的汉堡之前是不屑于给我等屁民送外卖的,但随着竞争的加剧,御姐也开始脱下裙子了。为什么麦当劳开启外卖会增加销量,从互联网思维来说,用户获取商品更加便捷了,便捷就有价值。

  而海尔的上门服务,一个电话打过来我的服务人员立刻就到,再加上因为中国人缺少尊严而产生的不喝水不抽烟穿鞋套等“尊贵”服务,海尔他妈的赢了。

  便捷是价值。

  征途之于传奇,也是升级更加便捷了——拿钱砸。

  之前的段子是说有个土豪找到传奇说老子没时间打怪老子有钱贼有钱给你们钱你给我升级行吗传奇的人哈哈大笑说哥们你扯淡呢游戏不是你这么玩儿的老老实实去打怪升级吧

  于是史玉柱用更便捷的方式满足了用户需求于是他成功了。

  2、表达(参与)

  我个人觉得互联网让人们表达、表现自己成为可能。

  最典型的例子来说,为什么web2.0能干败web1.0?用户产生内容。为啥用户愿意产生内容?比如知乎这种费力不讨好的地方为什么大家愿意吭哧吭哧写?每个人都有表达自己的愿望,都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。

  让一个人付出比给予他更能让他有参与感。

  在最古老的的1.0时代,如果一个人的投稿进入到了《读者来信》栏目,都会让人兴奋半天。在web1.0时代,编辑的内容永远是在山上美妙的风景,而底下的回复无论多精彩都会被统一称为“网友”。

  web2.0时代,我们可以自己创立贴吧,可以自己创立小组,可以自己开一个帖子,表达自己称为可能,所以web2.0时代进入到了信息迅速增加的时代。

  而我个人的思考为什么基督教是世界第一大宗教佛教却不是呢?要知道佛经的智慧那可比基督教大了去了(基督徒随便砸,我就是认为基督教是邪教怎么地)因为佛经是方丈大和尚们讲,而基督教通过社区教会让大家参与“分享”。矮油这个分享可了不得啊,说着说着自己都当真了(这也是很多组织洗脑惯用的手段)

  对传统行业有什么启发呢?

  我个人觉得选秀节目就是互联网web2.0的应用。之前是专家打分——web1.0网站产生内容,控制事情的走向,现在是粉丝投票,只要投的多不管你唱的好不好(对不起啊春哥我个人觉得你挺有魅力的但我这人老实)——用户产生内容。

  比如大家都知道的黄太吉小票上面的箴言,这个箴言让黄太吉的小票有个可传播的营销点,但这个本质就是web1.0,你自己产生内容。

  于是乎,你自己要绞尽脑汁的想、找好挺好玩有启发的句子。如果变换一下,让用户自己写,或者贡献,而在落款上@ 用户的名字,看着自己的句子自己的名字被那么多人看到,是不是会很满足?

  你既省事儿又让用户感觉更爽岂不是一举两得?

  所以说,我觉得黄太吉根本就不是互联网思维!

  可口可乐的个性瓶子,是通过给用户更多的表达机会来增加销量的一个例子

  手机美容行业就是因为可以给手机扮靓就……

  小手绢年销1000万的神话小手绢年销1000万的神话

  3、免费

  从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务,所以免费比然是互联网思维里面的一个

  记得申音曾经发问:互联网免费服务应该怎么赚钱?我的回答是:从不免费的地方赚钱。

  这是一句废话,细分来看,不免费的钱第一来自于用户本身,如QQ的QQ秀,免费用QQ的服务,但刺激你买QQ秀,会员等,钱来自于用户本身。

  第二用户升级,比如云空间服务,用免费降低体验门槛,吸引到付费客户体验,然后满足付费用户需求从而收钱。

  第三来自于第三方,通常是别的商家,比如提供服务获得数据/广告机会然后商家付款。

  那么实体经济里面,有哪些启发呢?

  在实体经济里面,上面的免费第一点和第三点目前都米有好的例子(欢迎大家补充)

  第二条里面,通常是边际成本为零的行业可以使用,健身房免费体验券应该是一个案例。

  4、数据思维

  不是说有了互联网才有数据分析,而是互联网让数据的搜集和获取更加便捷了,并且随着大数据时代的到来,数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值

  在实体行业里面的应用

  只能说,不用数据思考的企业会死的很惨吧。

  5、用户体验

  为什么我把用户体验放到最后,因为我觉得用户体验就是让用户感觉爽,精神物质方面,也就是说,任何商业模式的根本都是用户,都是让用户满意

  但数据思维加上用户体验思维也是会给传统行业带来一定的改变

  比如,快捷酒店

  把差旅人士在意的方面——卫生、床舒适度、安静、价格——加强,把八百年用不到的游泳池健身房豪华大堂装修砍掉。让用户在意部分的体验更好,不在意的部分通过降低成本减少价格来吸引用户。

  6、吵架

  对,是吵架,这是互联网独有的现象,从来没有哪个领域的人如此热衷掐架。

  为什么呢?

  因为互联网信息传播更加快速和便捷,吵架很容易成为宣传的题材和焦点,本质上也是吸引注意力。

  因此,雕爷牛腩的拒绝12岁以下熊孩子,黄太吉的“我们本质上是一个互联网公司”都是一样一样一样的,吸引话题。

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  春节后补充

  任何“思维”的本质都要回归到产品这一根本载体上来(产品不行,什么思维都是忽悠)。

  XX思维,就一定要剥离XX来看本质,所以我认为把微波炉连上互联网,就不是互联网思维。

  不负责任转载一篇春节期间看到的一篇文章。

  脱去互联网外衣,黄太吉煎饼还剩什么?

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  总结:与其用“互联网思维”来解释面对新科技时应秉承的态度,不如用“学习型思维”来一劳永逸的指代。

  本来是要回答一个新问题,所以才会闲到蛋疼,来写一写什么是互联网思维,写到最后发现离题有点远了,还是贴到这里来。

  一、“互联网思维”一词的起源:

  “互联网思维”一词最早的提及者应该是李彦宏,在2011年,李彦宏在一些演讲中,就曾偶尔提到这个概念,意思是指要基于互联网的特征来思考。但他的描述非常的碎片化,所以并没有引起大范围的重视。检索了一下,在知乎最早关于互联网思维的提问,也要追溯到2011年,但几乎无人应答。2011年的问题: 你都看过哪些不是专门讲互联网行业的事,但是包含互联网思维的书? 以及本问题的提问时间也是2011年12月2012年,雷军开始频繁提及一个相关词汇 - 互联网思想,几年来,雷军一直试图总结出互联网企业的与众不同,并进行结构性的分析。从他的两篇文章中,可以追溯他思路的变化:2008年 《关于互联网的两次长考》,2012年《 用互联网思想武装自己》。在2012年,几乎每一场公开演讲,雷军都会使用这个词,但当时小米影响力尚有限,除了众多米粉十分推崇之外,并没有引起其他人包括媒体的跟进。2013年,随着雷军曝光度的不断提高,一些如罗振宇等自媒体人士开始频繁提及“互联网思维”(好像是从罗振宇开始“思想”变成了“思维”),一些TMT行业的记者也开始引用这个词。2013年11月3日,新闻联播在一篇报道中公开使用了这个词:互联网思维带来什么2013年11月8日,小马哥在一次发言中,也以这个词为结语:互联网已经改变了音乐、游戏、媒体、零售和金融等行业,未来互联网精神将改变每一个行业,传统企业即使还想不出怎么去结合互联网,但一定要具备互联网思维。 --- 摘自马化腾“道农沙龙”发言

  行业领军人物和新闻联播的连续引用,将这个词迅速推上了风口浪尖。之后就像我们看到的那样,各类媒体纷纷摇旗呐喊,各种解读日益喧嚣,一时好不热闹。

  百度指数:互联网思维一词的热度变化

  二、“互联网思维”一词所揭示的:

  我个人认为这个词汇的走红,原因是一些企业规模不断壮大(腾讯1000亿市值,小米估值100亿,都是美元哦,亲),从业人士开始变得越发自信,他们需要一个词汇来统一表达与传统企业的区别,用来区隔他们的身份。

  仔细研究现在各种跟这个词汇有关的言论,无论是以用户为中心,增强服务,数据管理等等,都不是什么新鲜的东西。在早些年,相关的表达都曾经在一些行业,家电、快销、零售、房地产……轮替出现过,没有什么大的变化。但为什么又可以热炒一次?这个就得说到互联网技术的发展了,这个要分四个阶段来说。

  互联网的核心本质是将信息电子化,并在这个基础上完成存储和传输。信息在变成“比特”之后,传播的效率大大增强,这个变化是龟速和光速之间的差异,因此所带给人类社会的变革也是颠覆性的。但这种变革是渐进的,因为人类对信息传播效率的需求并不一致,科研机构、军事单位对信息沟通的效率需求最为迫切,因此他们成为互联网的发明者,在他们开始了二十多年之后,互联网才真正进入民用阶段。既然互联网主要是改变了信息传输的效率,因此大部分互联网企业都是在对信息进行结构性整理,并在这个基础上提供服务。简单分类一下,大概这么几项:A. 信息交流,如通讯工具、邮箱、电子商务平台、社区等;B. 信息娱乐,如互动游戏、音视频网站等;C. 信息安全,如网盘、云盘或者杀毒工具等;D. 信息计算,云计算,数据挖掘等等……无论这些企业的定位或者描述多么的复杂,所开展的业务多么的纷乱,拨开他们的外衣,你会发现大部分企业所提供的仍然是信息服务。

  人类活动本质上是由两种交流构成的,一种是信息流,一种是物流。当信息技术飞速发展,传输效率和安全性不断提高,单位成本不断降低,同时也就影响了物质的流通。很多原本需要承载于实物上的信息交流便可以虚拟化了,胶片因为成本和实效性较差,很快就被完全整合,纸张则拥有一些先天的优势,暂时还在整合的过程中。任何承载于纸上的信息,从纸媒到货币,其实都可以做到完全无纸化,只是基于人类的习惯,以及手持信息终端还不足以提供对等的便利,未来还有待发展。互联网既然是针对于信息方面的革命,那么它必然会走向物联网,也就是物体与物体间的无缝对接,和人与物的整合,有几则新闻可参考:『A. 本田开发仅靠人脑思考即可操控机器人的BMI技术B.首个思维操控飞行器曝光』。从google的无人驾驶技术,再到法国的机器人NAO,以及可穿戴设备,还有远程医疗,3D打印,智能家居……通过这些前沿技术的发展,我们可以预见基于信息控制方面的技术革新,会进一步改变整个世界的生产生活方式。啰嗦了这么多,从中我们可以发现:『 未来将没有“互联网企业”和“传统企业”的区别,所有的企业都是互联网企业 』,一些从业者正因为看明白了这一点,所以难免会急于表达内心的激动。2013年又是国内互联网行业收获颇丰的一年,电子商务、新媒体斩获了诸多眼球,新一届政府对创新型企业的重视更是催生了各种媒体的兴趣,我们从百度指数中可以看到,新闻联播无疑是点着这一簇火焰的关键火源。

  三、“互联网思维”为什么要有:

  互联网技术既然正在改变人类的生产生活方式,如果对发展趋势没有一定的了解,企业的战略决策上就有可能会存在非常大的风险。我们可以看到一些以信息服务为主的行业,正受到互联网技术的冲击,在重新构建新的竞争形态。

  媒体:我们经常用传统媒体和新媒体来做一些区分,事实上媒体提供的是图文信息、影像信息编辑汇总整理的服务,至于到达用户的载体是纸张还是智能手机,区别真的不大。

  娱乐:这方面应该体现的比较明显,多屏时代,随身视听,观众获取音乐和影像节目的途径越来越便利。通信:这个不用说了,从字面上就可以理解它在这一百来年里的变化。金融:也是一种信息服务,货币这种一般等价物本身就是很便于虚拟化的。零售:基于信息不对称,所形成的商品溢价空间,已经被互联网挤压,目前线下的零售行业所提供的服务正在向体验经济,以及物流倾斜。涉足信息服务的行业还有很多,就不一一枚举。这些行业浮在水面,很容易被观察到,还有一些行业,所提供的产品或者服务对信息技术同样的依赖,也正因为互联网技术的发展出现整体的变革,但目前变化并不明显,所以常常会被忽视。

  家电家居:之所以将这两者放在一起,是因为未来它们都是属于智能房屋的范畴内,彼此之间应该会在企业层面出现大的整合,google收购Nest,应该可以昭示这个行业未来的趋势。小米如果想真的想让格力紧张一下,只要研发一个家庭信息控制系统,未来就可以将格力所提供的空气调节服务整合在旗下了。据我所知,格力是一家对机械技术十分迷恋的公司,对智能家电的理解和能力储备,我只能说“呵呵”。交通工具:在这个领域机械技术的发展已经进入一个很平稳的状态,下一步的技术突破主要是在控制系统上,Tesla带给汽车行业最大的冲击并不是在能源方面,而是在控制技术上的思路。从汽车、船舶一直到飞机,多数企业在智能和安全之间一直难以平衡,所以在控制系统数字化上的发展非常缓慢,相信下一个十年这方面会出现大的变革。工业生产:快速成型技术中的“3D打印”试图民用之后,很快受到各种媒体的重视,实际上相关的技术已经发展了好几十年了。目前快速成型技术整体还很粗糙,不过大概能看出来,未来设计环节和制造环节之间的交流会越来越便捷,信息的损耗会越来越低,整体发展的趋势正趋向于 — 设计即制造,也就是说全球的设计资源和制造资源因为互联网将比现在结合的更紧密。城市营运:这一点应该比较好理解,城市管理与企业管理一样,其核心仍然是基于信息的反馈与处理。IBM是这个方面最积极的技术推进者,因为关系到这家企业未来几十年的生死存亡。中国在这个方面起步也不算晚,2013年8月,政府颁布了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》,从中可以看出政府对信息技术和智慧城市的理解,还是比较深入的。以上简单举了几个例子,用来说明互联网技术虽然只是简单的加速了信息的传递,但所引发的联动反应则是覆盖到整个社会的方方面面,至于具体是如何影响以及趋势是怎样的,各个领域的专业论述已经很多,就不再多言。

  四、“互联网思维”究竟是什么:

  在这个提问下面有很多基于现象的分析,也有一些反驳的声音,指出很多观念并不是当今独有,而是从人类有生以来,便一以贯之。对各种评论我都深表认同,因为他们其实是从不同的角度来阐述问题,彼此之间并不矛盾。

  至于“互联网思维”的真正要义其实就一条:在移动互联的时代,任何环节的信息交流均会被加速,互联网改变了信息传输的效能……没了。

  是不是太短了点,但是只要记住这一条就够了,因为其他所有的改变都是基于这一个前提,至于企业的经营策略究竟该做怎样更具体的考量,我稍微补充一下,尽量做到结构性的完整。

  从外至内的资源组织,以及效率为中心的管理体系:既然互联网打通了全球的信息传输,那么企业的外部资源是可以在更大的范围内进行筛选的,从Nike在全球整合生产资源到ZARA在全球整合设计资源,从IBM当年因为外包而击溃苹果的硬件部门,再到google因为长尾而建立的广告帝国。我们能看到不仅任何硬件资源都可以全球采购,信息资源同样可以进行跨区域的组织,这就要求一家企业的管理不仅建构于企业内部,还要将标准化体系输出至外部。但是,面对宽广的外部环境,需要整合多大范围的资源?如何更有效率的进行整合?企业最核心的能力集中在怎样的范围内?能够回答这样三个问题,才会弄明白企业的发展战略。因为外部资源是开放的,任何商业模式在信息透明的互联网时代将很快被复制,只有基于在同等商业模式上效率的竞争才会维持企业的发展。精准的市场定位和可以延展的竞争能力,以及创新型品牌人格:互联网时代的消费者,在任何产品上所面临的选择都变得空前繁杂。一个消费者可以在全球筛选商品,也可能接触过全球各地的服务。大的企业往往通过用户粘性和对信息资源的控制建立起一定的壁垒,对于一家新的企业来说,需要通过在某个环节完成突破性的创新才能够解决自身的生存问题,这个环节可能是一个非常细分和小众的市场。为了便于企业在细分市场突破之后经营范围的多元化调整,塑造以创新能力为主的人格化品牌形象将给企业的生长带来便利。小米将针对年轻人的亲民形象带入家电领域,360从网络安全进入家庭安全,黄太吉的励志故事,雕爷的完美化偏执,阿里的颠覆者传说,这些品牌人格最终都指向创新,但策略和方法各有不同。信息推广渠道的多样化,以及物流向集约化转移:当今消费者接触信息的渠道非常的分散,传统的硬广+软文+陈列的推广模式需要按照传播渠道进一步的细分。为了便于传播,利用最有效率的口碑途径,企业必须在形式感上有所突破,表现出一定的偏执。无论是海底捞,或者是小米,还是黄太吉,或者雕爷,你可以选择在产品、服务、商业模式、研发等任何环节来表现你的偏执,具体是哪个环节不重要,但只有做到形式感的绝对迥异,才具备口碑传播的价值。与信息传播相对应的,是物流的集约化,在信息传播受到地域限制的时代,物流和信息流是同步的,一家企业需要通过仓库的层层转移,才能接触到顾客。随着图文音像信息传播效率的提高,依靠信息便可以让消费者对体验产生期待,所以物流完全可以滞后于信息,进行更加系统的分发和管理。多层次的定价策略,将交易从基础服务转向溢价能力更高的增值服务:免费的背后实质上是互联网时代供应的充盈,如果世界上只有一个搜索引擎,如果只有一个通讯工具,那么他们都不会免费。从雨水,自来水,再到瓶装水,以及在沙漠上卖一杯水,价格永远是根据稀缺性而波动的。互联网行业免费如此丰富,和供应能力的充足息息相关,其他行业同样,我们是一个全球消费一体化的时代,同时也是一个全球供应一体化的时代。既然基础服务难以产生溢价,那么定价策略就必须要向增值服务转移。QQ解决生存问题的收入就是来自于移动QQ的流量收费;宜家销售的也不是家具,而是简洁、美观以及高性价比的解决方案,所以在宜家不同商品的利润也不相同;麦当劳在中国从售卖合家欢的聚餐场所,再到销售快餐中的“快”,卖的都不仅仅是汉堡;迪斯尼通过电影和乐园所提供的内容服务,一年可以在全球卖掉300亿美元以上的授权商品;这些都是在互联网时代定价策略的成功案例。通过众包进行创新管理,以及从用户端建立纠错机制:BAT(百度,阿里,腾讯)同时都是风投公司,google、苹果也都在不断通过并购收购来进行布局,可以理解为他们是在通过外部的众包来完成创新。人才资源是互联网时代最贵的生产资料,任何企业都不可能做到在这个层面的垄断,因为人口基数十分庞大,人才的筛选机制不是以企业的力量就可以构建的。2000年之前,全球的并购交易多数是由投机意识推动,所以会诞生GE,Time Warner这样大而无用的公司。2000年互联网泡沫破灭之后,以维护持续创新为目的,减少营运成本,稳中求进的中小规模并购日益增多。互联网时代的通信便利和几十年来多元文化的交流,让各个企业内部的管理结构趋向于扁平,大企业的部门也有机会像小企业一样保持灵活性,淘宝和微信诞生的过程就是很好的例证。至于以用户为中心,这本来就是任何企业的核心价值之一,只是如前文所说的那样,随着移动互联技术的发展,用户与企业之间沟通的渠道非常通畅,企业完全可以将用户反馈囊括在纠错机制之中,形成内部创新的标准化体系,加快产品的更新周期。

  大概就是这么多吧,比较泛泛而谈,想到哪里说哪了。全球各地通讯技术的发展情况不一,国内各个行业互联网技术应用的程度各异,因此所体现出的竞争形势也都不一样,如果落到具体行业具体产品,还得具体分析。

  唯一想重复强调的是:

  互联网技术是属于信息技术的范畴,也是最能体现信息技术价值的一环,因此很多时候我们其实探讨的是信息技术带给生产生活的影响,而不仅仅是互联网。与其用“互联网思维”来解释面对新科技时应秉承的态度,不如用“学习型思维”来一劳永逸的指代。

  话说最近看了太多令人发指的文章,有些几乎是丧尽常识,为了给自己消消毒,就顺便整理一下思考,抛砖引玉,欢迎探讨。

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  这个问题想了好久,关键在于“互联网思维”这个词。算起来这应该是2013年行业里最火的词,尤其是几个号称用互联网思维做实业,掉头反攻互联网的所谓成功者,四处讲演,用力大忽悠,仔细听听无非是圈子里早就已经烂熟的那些讨论。从门户到垂直到web2.0,再到微博微信,无非就是那几个。什么长尾理论啊,用户体验啊,定制服务啊……你多听几次,出去聊天的时候故作淡定深沉,时不时扔出几个词,然后抽一口烟微笑不解释,立刻就是一副得道高人隐藏已久的样子,要你多说几句就立刻推辞说抱歉我还有个投资人的饭局要去,下回再聊,其实是为了赶末班地铁回燕郊的出租房。总之从2001年开始进入中国互联网,这种大忽悠我真是见得多了,说什么用互联网思维做实业,人家做实业的高人真进来玩,分分钟甩人好几条街。所有的这些概念都是人家玩过的。只是限于互联网的技术门槛,很多传统实业上的人被壁垒挡住了而已。史玉柱进互联网的时候,大家都等着看他笑话,最后被人结结实实地上了一课。这还是史老板肯说,不低调,低调的更多。

  吐槽完毕,先说互联网思维是什么。作为传媒出身,我对互联网在信息科技服务上的一面更敏感,而且这也是互联网对社会影响的最主要领域(当然还有商流物流等方面,不过互联网主要是重整了信息流)。就我所经历的中国互联网行业变化来看,如今所说的互联网思维,实际上核心在于以下几个点。

  1.去中心化。这是目前互联网行业变化的最大特点,也是让很多传统业者,乃至老一辈互联网行业人士无所适从的特点,无论噱头如何花哨,这个根源上的变化是真实存在的,所以噱头才能忽悠住那么多人。从传统媒体时代开始,信息的流传是有关键节点的,电视广播报纸杂志,信息的关键节点很明确,控制也很方便。监管部门一声令下,不愿意让人看见的信息就消失了,除非手抄本,手抄本也很容易顺藤摸瓜。即使到了互联网时代,各种新闻门户和垂直门户对于传统媒体的复制性依赖还是很明确,加上搜索引擎关键字的导入控制,互联网信息传播节点的垄断依旧很强,依旧可以通过控制住传统媒体端和重点网站来操控舆论。

  不过互联网带来的变化很明显,就是单纯消除或者控制信息的难度显著提升,要么借助于行政权力,要么付出更大的成本(例如对百度关键字的买断和消除,费用很高),因此互联网时代对于信息的操控初现了变化,就是信息对抗战,通过散布对立性信息或者虚假信息来模糊事实,让用户无从判断,水军、刷榜之类的出现证实了这一做法有效。所以当互联网时代进入到twitter和facebook时代,中国的同类网站兴起之后,水军的疯狂成为初期无法遏制的景象。在信息传播节点完全被打碎的情况下,就连传统的行政管制都失去了大半威力,更无须说花钱控制信息流通节点。因此面对新的信息流通模式,如何取信于用户,获得用户的好评,过去那种集中火力轰大门户,传统强势报刊媒体的做法基本失去了作用,适合去中心化特点的各类红人、大V的出现适逢其时,所谓的“自媒体”说法就此流行。

  对于依赖媒体传播品牌信息的互联网产品和服务来说,这一变化实际上有利有弊,传统信息流通的节点被打碎,接近消亡,企业投向传统媒体的广告和信息量大大减少,互联网传播节点的控制难度增加,成本提升,无数难以适应这一变化的企业陷入彷徨,这是弊端的一面。我有不少认识了好多年的公关公司的朋友,这两年都和我诉苦,说公关不如从前好做了。从前是盯住重点媒体,敢花钱,就能把控住舆论,现在这招根本不灵,控制不住。要控制舆论的成本直线提升,必须重新想办法。我也给出过一些主意。但去中心化,有利的一面就是如果企业能适应互联网的变化,建立起从属于自己的信息流通节点和品牌,那么信息的传播效率会显著提升,成本则大大下降,说白了,就是企业要学着做自媒体。这就是小米兴起之后,行业内无数企业都开始学雷军,学他演讲,学小米对微博和社区的把控建设,学所谓的“饥渴营销”,根源就在于小米比别人快一步,建立了一个有效的信息流通渠道,有足够的把控力。中小企业未必能有雷军的资源和思路,但学着建立自己的自媒体传播渠道,学着通过各种夸大宣传打造品牌,这点皮毛还是学得到,各种以打造高粉丝量的微博、微信、社区大号为表现的“互联网思维”达人就此层次涌现。

  2.快速精准

  既然互联网的碎片化信息传播基本压制住了传统媒体的传播路径,那么担负起原有媒体的内容传播责任也是顺理成章,而且面临新传播节点对于时效和容量的限制,信息的快速更新迭代就成了唯一的解决办法。这一点从社区和微博兴起我们就看得很清楚。各种骤然兴起、影响深远的互联网大事件,基本都遵循着一日几次更新播报变化的规律,将其中所有事态发展欺负清晰展现,持续抓住用户注意力,这原本是有实力的电视媒体如CNN或者央视才能做到的新闻滚动更新,却由于没有了派遣记者和后台视频制作的流程,变得异常简单,任何在场有微博的人都可以担负起这个任务,简单的文字加图片就可以将用户注意力牢牢抓住。

  信息传播渠道的变化,引发了用户需求的变化,也导致了信息提供者的被动应变。媒体的应变不在这里赘述,对于希望提供产品和品牌信息的企业来说,信息内容的迭代压力是扎实的考验,远比简单的建立一个形式上的“自媒体”要困难得多,学雷军搞演讲、搞微博、搞社区、搞口碑传播,形式很容易学,但说什么,怎么说,什么时候说,大部分的企业都不得其法,而类似小米这样的企业,则是不断从媒体行业中吸收人才,强化自己的优势,在信息的快速更新迭代上做的更好一些。与此同时,对应信息的快速更新,产品的快速更新也成为另一个支持信息传播的焦点。只有产品不断体现出变化,信息快速更新才不是无病呻吟,这对于企业的创新和研发能力提出了更高的要求。

  如果产品更新跟不上,那就只有搞花边,没事和业内的对手打打口水仗,搞搞“西红柿”这样的花絮,在不涉及产品的情况下保持曝光度,雷军、刘强东、周鸿祎等人都深谙此道。而如果创新迭代可以跟上,却把握不住新媒体传播的特点,例如极路由,不知道该说什么,不知道什么时候说,结果就是适得其反。互联网追求的不仅仅是一个快字,精准(信息精准、投放精准、控制精准)更重要。

  自媒体的内容运营这事学问很大,不在此多说,那是另一个话题了。

  3.情感品牌

  信息传播的去中心化和快速化,带来的副作用是公信力的缺失,既然人人都有发言权,大家都可以7×24模式的传播自己的观点,那谁说的更有道理,谁更具备说服力,对用户来说就是个很麻烦的事情。微博时代的方韩大战给了我们一个好的样本,在这个事件中,双方发言的对与错,道理和逻辑都已经不再重要,重要的是在情感上用户更相信谁,由此我们看到了一场没有结果的信息对抗。

  对于公众来说,这是一场闹剧,但对于企业来说,这是个很好的传播典范。如果能建立起有效的情感品牌,有足够的亮点,迎合用户在情感上、价值观上的需求,那么即使身上背负的争议再多,也依旧能有足够强大的传播效力,韩寒的文字再不咋样,同样有人为他站台,方舟子再胡说八道,依旧有人做死忠出来洗地。微博上的陆琪、天天开炮的周鸿祎、青年导师李开复,这些人虽然类型不同,但无不如此。当然这方面做得最好的,还是郭小四,《小时代》的票房成功,让所有的抨击看起来都是个笑话,因为他打造了自己足够多的脑残粉群体,影评人能奈他何呢。这些人看的不是小时代,看的不是郭敬明,看的是他心里认同的东西。我们这个年代,真与假已经变得不那么重要,大家并不在乎真相,在乎的是真相是不是自己想要的那个真相,如果不是,他宁可选择不信。对于互联网企业的产品和服务来说,也是如此,只要你做的不是差到令人发指,能有一些打动用户情感的包装特色存在,例如小米手机的“青春发烧”、极路由的“自由”、360的“挑战强者”,就一定有一群认同这些价值观,进而认同你产品的群体跟上来。这是互联网产品运营的核心思维。其他诸如用户体验、免费运营等,都是表面的手段而已。

  我归纳出来的和“互联网思维”实质有关的东西,就是以上三点。这三点脱胎于传统媒体的运营,融合了互联网技术发展带来的便利,但内里核心其实并没有变,只是组织和发动的手法变了。如果我们套用过去“是播种机、是宣传队”年代的那一套来看看,会发现不过是将工宣队、指导员替换成了互联网上的信息流通节点而已,根源上的把握与宗教、政治宣传几千年的那一套并无太大差异。因此对于传统行业的佼佼者如史玉柱等人、研究透了互联网的内里,把握住技术平台特点之后进入自然如鱼得水,将各种大忽悠一举碾压而过。

  对于“互联网思维”这件事内里感兴趣更多的人,不妨去读一下古斯塔夫·勒庞的《乌合之众》,以及托克维尔的《旧制度与大革命》,在这件事上,我们一方面要研究技术平台的变化,但更本质的是要研究群众的心里和情绪。

  以上皆为个人意见,若有不当之处可以探讨,拒绝骂街,否则不要怪本人气量狭小,拉黑不客气。

  每个行业的人都会给自己的行业鼓捣一些门槛, 来显示自己圈中人的身份。 商业的本质没有区别, 互联网只是在商业的某些元素上比较特殊,需要更加关注这些特殊点所能产生的商业价值。 每个传统行业也有自己的特殊点,只不过没有互联网这个平台被大肆宣传罢了。

  举例: 传统的零售业讲究的三元素; 流量(王府井为什么摊位贵,因为地段好,流量大), 接触(客户到你的店里试试驴, 穿穿哭泣,在超市里看到堆头, 在结账口看见口香糖避孕套,这些都是和客户的接触), 收入(客户买了你的东西)。 网络游戏讲什么呢? 我要上微信平台,我要上微信平台==我要去王府井开店; 免费玩==让用户试试哭泣; 买道具==让客户转化为最终的销售。 零售业和网游业从业者都是在从怎么增大流量,增加contact,增加revenue上动脑筋,没有本质区别。

  谢不妖。

  题主在讨论什么是互联网思维,我想从另一个角度谈谈我见到的“传统思维”,作为一个补充。

  “You must control it by surrendering controlling.”

  "通过放弃控制,来获得控制。"

  “什么是我见到的传统思维?”

  看到这个话题,很多人会觉得我要把传统商业批判一番,以为我又是一个所谓“互联网思维”的鼓吹者,要讲什么免费模式、平台思维、社群营销和粉丝经济了。

  当然不是。

  这篇文章只分析一个问题:为什么一些典型在过去很成功的方式,现在效果正在下降,甚至这种现象蔓延整个管理、营销、人力资源等多个领域。

  什么是这篇文章着重要分析的“传统思维”呢?看下面这三个故事:

  故事1:

  某公司运营了公众号,为了提高引流效率,领导要求小编每篇文章都要发产品广告。

  最终事与愿违,粉丝流失、销量更低。

  故事2:

  某公司为了提高员工的工作业绩,规定严格的上班、加班时间,每天考察绩效,必须每周提交创新想法。

  结果事与愿违,员工绩效反而下降。

  故事3:

  某丈夫为了降低妻子出轨的风险,禁止妻子加其他男人为好友(ps.我真见过这样做的),每次回家检查妻子手机。

  结果也事与愿违,妻子反而更加喜欢别的男性。

  上面三个故事的主人公角色分别是营销负责人、人资负责人、丈夫,角色很不一样,但你是不是感觉特别像同一个人,而且觉得这个人做法特别“传统思维”?

  同样,上面3个故事的情节也是一样:都是作出努力去追求某个目标(比如提高产品销量、提升员工绩效),但这些努力反而让想达成的目标越来越远(比如为了追求销量而付出的努力,反而降低了销量)。

  这就像你走在街上,有只可爱的小狗距离你3米远,你想更加靠近它然后去追。结果它就跑到10米远了,然后越追跑的越远。

  而这就是我这次要分析的“传统思维”:通过对目标的控制,来达到目标。

  如果你还仔细想一下,就会发现上述这些“控制”的方法在过去其实非常有效,很多人依靠这些方法成功了一次又一次。

  比如在营销上,强迫关注、渠道为王等曾经如此成功。

  比如在管理上,严格管理、详细控制曾经提高了一个又一个工厂的员工效率。

  但这些“控制”方法,现在就好像没有那么有效了,反而是下面这3个新故事,看起来更加像这个时代的:

  故事1:

  某公司运营了微信公众号,每天都发有趣的内容引发粉丝的支持,结果不断有人关注他们的产品,销量提升。

  故事2:

  某公司放弃对员工具体工作时间、每天绩效等要求,让他们对用户负责,结果员工反而主动工作更长时间,也发现了更多创意。

  故事3:

  某丈夫信任自己的妻子,并且不断给妻子一些小惊喜,结果妻子觉得他是世界上最好的男人,不怎么跟其他男人接触。

  上面3个故事的主人公角色也不一样,但你同样会感觉像同一个人:都是通过某种间接手段(比如有趣内容、对员工的信任激励等)而达成了目标(比如增加销量)。

  你会感觉这3个故事更加像现代思维,更加像很多有创造力的互联网公司创始人做出的事情,也更加像能够在这个时代取得成功的方式。

  就像走在路上遇到一个可爱的小狗,你并没有去追小狗,而是做了一些间接行为让小狗来追你。

  到底为什么会出现这种变化呢?为什么这些年不论是营销、管理还是日常生活,越来越多地出现后面的情况,而“严格控制”、“大干快上”要做的事情,反而变得不那么成功?

  这里必须要说一下我认为这个时代最重要的一个变化:

  随着信息丰富、商品过剩、沟通增多等带来的选择丰富——在过去信息、商品稀缺的时代,我们更多是“被动选择”(比如渠道上有什么买什么、选老公时同村有谁就嫁给谁);而随着信息时代的到来,万物互联,我们更多是“主动选择”(比如我们买什么取决于我们喜欢什么)。

  总之,我们从“被动选择”时代,走到了“主动选择”时代。

  在“被动选择”的时代,因为选择有限、人相对固定、行为更加简单、环境变化慢,所以最佳的策略就是使用传统管理思想——详细而严谨的控制。

  比如规划好工人的工作时间并派人盯着;

  比如为了抢占市场,封杀竞争对手的渠道从而让消费者买不到。(类似于当年非常可乐最初的成功,是因为可口可乐渠道没有下沉到乡镇。)

  在这个时代,长期积累的资源而形成的控制力,几乎可以保证并延续任何一个成功——大公司对消费者的控制力,保证了他们可以轻易杀死大部分小公司。

  这个时代,甚至诞生了各种管理方法来提高人们的控制能力——比如传统管理学(详细控制企业的每个流程并计算回报成本等),比如波特五力(通过控制上下游来提高议价权)等等。

  但是后来到了“主动选择”的时代,严格的控制就变得没有那么有效了。

  比如任何一个用户都可以选择关注或取消关注一个公众号,从而导致你无法强塞给他们不喜欢的广告从而达到提升销量的效果。

  比如通过电商任何长尾商品都可以被消费者买到,你就无法通过控制去封杀了。

  比如当人与人沟通的选择越来越多(各种社交软件),你通过禁止妻子用微信来保持她的忠诚就越来越没意义。

  这就是我前面说的这种“传统思维”越来越失效的原因:你的消费者、员工、伴侣、供应商、投资人等,都拥有了越来越多的选择,所以通过控制来降低他们的可选项,从而让你获益的方式,越来越容易失效了。

  那在所有人“主动选择”的时代,到底怎么做呢?

  前段时间看一个电影《奇异博士》,里面的主人公在修禅时迟迟无法进入状态,越是尝试控制自己身体,越是身体不由所控(就像你演讲前,越想控制自己的紧张,反而越紧张),这个时候大师说了一句:

  “You must control yourself by surrendering controlling.”

  (你必须通过放弃对自己的控制,来控制自己。)

  我当然不修禅,但我想这个逻辑特别适合用来解释这个“主动选择”的时代,你要收获控制的关键:

  一句话解释:你需要通过放弃控制,来收获控制。

  比如发有趣内容的公众号,放弃对消费者的控制(不强塞广告),反而收获了对他们的控制(主动支持)。

  相反,你越是基于自己的目标出发来做一件事(比如阿里当年基于自己的社交战略目标而不是市场需求来推“来往”),越是让这个目标离你而去。

  说起来比较玄乎,那具体传统的“控制思维”到底应该如何改进?

  这是我认为3个最重要的方面:

  达到目标的手段:资源权力VS吸引激励

  行动规划的方式:决心VS策略

  最重要的资产:内部VS外部

  1、达到目标的手段:资源权利 vs 吸引激励

  在被动选择的时代,最经常用的方法就是利用大量的资源和权力去控制别人的行为,通过减少人们的选择来达成目标。

  比如自己是市场领导者,就控制渠道来封杀后面的人。

  自己有很高的广告预算,就用铺天盖地的广告碾压对手。

  出了负面公关事件,就给媒体塞钱打声招呼,把自己的事件删掉、屏蔽。

  自己是管理者,就利用手中的权力来控制员工的工作时间、过程。

  这在过去非常有效。因为在被动选择的时代,一切都相对固定。人们就像一堆水稻一样,静止在那里等待你去裁剪、管理、控制。

  但是在主动选择时代,人们却像跑动的个体,你无法把他们圈养在一个篮子里,必须通过吸引、激励等方式让他们主动过来。

  也就是说,如果我们过去是通过资源权力来控制人的行为,那么现在则应该是通过吸引和激励来控制人的内心。

  几乎所有的方面都在面临着这种变化,这让仍然笃信“控制论”,依赖“胡萝卜加大棒”的人非常不舒服。

  例如下面的例子:

  运营公众号,传统思维下利用资源和权力(胡萝卜加大棒),设置关注抽奖、送电影票等来获得粉丝。但这只获得了关注的行为,并没有获得粉丝的内心——他们仍然不喜欢看这个公众号。

  同样是负面公关,很多企业想利用资源和权力来否认、控制,结果反而失去了更多用户。比如三星NOTE7的炸机门事件。

  而另一些公司则通过一些心理技巧赢得大众的理解,反而收获了控制。比如网易之前出现了版权问题,发出的认错信反而戳中了很多人的内心:

  (图:网易公关回复,详细内容篇幅所限先不放上去啦)

  同样是在饮料市场想打败可口可乐,当年的娃哈哈直接模仿可口可乐做了“非常可乐”,然后依靠自己的渠道优势控制消费者(乡镇渠道买不到可口可乐),而不是让他们真正爱上非常可乐,把非常可乐当做默认第一选择。

  结果后来可口可乐进行渠道下沉(也进入了乡镇等渠道),消费者有了主动选择权,非常可乐立马就不行了。

  而当年的王老吉则是通过定位“怕上火”攻击可乐这种碳酸饮料,让消费者更想选择凉茶(影响人的主动选择),反而最终击败可口可乐——有一年王老吉(搞不清楚加多宝还是王老吉了),罐装销量超过可口可乐。

  总之,过去我们总是希望通过资源和权力去限制别人的选择,改变别人的行为,从而获胜;而在主动选择时代,则更应该影响别人的内心。

  不光在商业,甚至很多生活上的方面都体现了这种思维的影子。

  比如传统思维下,为了让孩子好好学习,家长经常选择直接把孩子关在家里强迫学习(改变行为),而不是通过兴趣培养等方式让他们爱上学习(改变内心)。这样一旦孩子上了大学拥有了独立选择(类似于当年喝非常可乐的乡镇消费者),自然不学习了。

  再比如,前面说的老公为了让妻子更忠诚,限制妻子见其他男人,而不是让自己变得更有吸引力。

  长辈对孩子催婚,强迫孩子相亲,而不是想办法让孩子爱上结婚这件事。

  很多公司对员工提各种苛刻要求来提高工作效率,而不是塑造使命感让他们爱上这个工作。

  总之,这是我见的传统思维的几乎最重要特点:总是想通过限制别人(不论是消费者、员工还是孩子)的自由和选择来控制别人,而不是放弃控制,利用心理学、营销学等各种技巧让他们本身开始喜欢这件事。

  (PS.这一定能做到,反正李叫兽分享过很多类似方法了。)

  2、行动规划的方式:决心 vs 策略

  正是因为在前面说的传统“控制思维”的影响下,很多人希望通过控制来达成目标,这也导致了很多人做规划的时候养成了这样的习惯:拿目标和决心来替代策略。

  大部分人在潜意识一直有这个观点:好像如果我们为了目标付出更多的决心,就能实现目标。

  (就像前面说的眼前一个小狗,很多人觉得好像自己主动去追这个小狗,就能拉近和小狗的距离)

  比如格力要做手机的时候,提出一亿销量这样的“战略目标”,并且下达了很大的决心,但是并没有提出在同质化竞争、规模效应明显的手机市场,一个后来者到底怎么样才能颠覆前面的人。

  比如昨天我发公众号预告问大家眼中的“传统思维”案例时,有个读者这样说:

  “领导要求在文案中加更多的字,讲更多的卖点,但消费者只能看我们一秒钟。”

  这也是典型的“拿目标和决心来替代策略”做法——我想让消费者接受更多的卖点和信息,所以就放更多的内容进去,但实际上这方面的努力和决心,反而会降低最终目标的达成,因为消费者最终一个信息都没接收到。

  我们都渴望目标的达成,但是现实情况是,从自己目标出发做的事情,往往反而会降低目标的达成。

  比如当年阿里想要进入社交领域,补全自己的商业地图,从这个目标出发,投入大量资源做的“来往”却惨遭失败。因为这个产品本身并不是从市场机会出发(我发现了用户需求的机会,竞争对手还没做),也就自然得不到“主动选择”的时代,用户的真正支持。

  这样的例子不论是在商业还是生活上,简直太多了:

  比如一个平时赖床晚起的人,通过下定起床的决心和目标,来养成早起的习惯,基本上都失败了(没有制定让自己早起的策略,比如跟人约好了不早起就发20元红包)。

  比如一个管理者为了提高业绩,就是找励志大师来发表演讲,让大家想一想“如果我们业绩翻倍会怎样”、“我们一定能翻倍”,而不提出具体的策略(比如寻找差异化定位,击败竞争对手)。

  还有大量的产品广告,直接把自己的目标告诉消费者,以为消费者会产生这种感觉——为了让消费者觉得自己很酷,就直接说“炫酷之选”,而不是做一些很酷的事情。

  为了让消费者觉得产品很奢华,就直接说出“轻奢”这样的目标:

  总之,传统控制思维下,我们总是相信自己能够控制一切,只要足够的决心把目标说出来、提出来,这个目标就能实现。

  而在现在这个时代,则更多是:你做了另外一件有意义的事情,你的目标顺带实现了。(比如以赚钱为目标的人往往赚不到钱,反而是做出与众不同事情的人顺便实现了赚钱的目标。)

  3、最重要的资产:内部 vs 外部

  想象一下,在城市的街道上有很多卖面的,你拿到了5万块钱去创业做面,怎么做能够超过其他人?

  在传统以管理和控制为主的思维下,做法是这样的:

  进货——到底如何拿到更低的价格,如何跟供应商谈判;

  生产——如何控制整个的生产过程,以更低的成本、更高的效率拿到做出更优质的面条;

  定价——便宜点卖的多,但可能赚不到钱;定高价利润高,但可能销量低,如何算出最平衡的定价……

  这是过去大部分企业的做法——更多看向企业内部,想着如何控制,如何提高效率,如何降低成本,这是因为他们假设,企业最重要的资产在企业内部(现金、厂房、原材料)。

  实际上,上面的卖面的例子就来自于我之前最受益的一本讲管理会计的书——经营之圣稻盛和夫的《实学》,在这种“控制论”的思想下,要想卖面获胜,主要来自于内部的控制。

  但如果我们换个思路,就会发现不一样了:如果企业最重要的资产不在企业内部的大楼里,而在外部(比如消费者的认知)呢?

  如果在消费者的认知和需求里寻找机会,同样是卖面,可能就不一样了。

  比如我一个朋友王辣辣也做类似于《实学》里面讲的卖面生意,但更重要的做法关注的是“外部”——发布去泰国卖酸辣粉的梦想,然后获得很多文青的支持,最终的效果远远超过任何一个内部效率优化(比如压低供应价格)的极限。

  而这就是“主动选择”时代,重要的变化:

  过去的“被动选择”时代,企业最重要的资源肯定是在企业内部(比如渠道资源、资金等),只要通过各种手段控制消费者就能成功(比如挤掉竞争对手的货架)。

  但是在别人可以“主动选择”的时代,企业最重要的资产就慢慢转移到了外部——在成千上万种选择中,消费者是否有主动选择你的意愿?你占据了用户的什么认知?

  当你把企业的最重要的资产,从内部(产品利润、渠道、资金等)转移到企业外部(用户的认知),就会发现好多机会都变得不一样。

  比如我公司为了方便开会,有一台CVtouch(可以理解为有白板功能的显示屏),这个产品过去的各种策略都更低估了用户认知这个资产的价值。

  他们生产了产品后,销售员直接销售产品,然后一次交易获得收入,接着再找另一家公司继续销售产品。

  但却没有利用这个产品本身带来的认知价值——比如产品每天放在我们公司,很多人会看到,如果不用的时候直接在屏幕上推荐信息流(比如创业资讯),甚至推荐附近的外卖(因为连接了wifi,所以有位置信息),变成每个公司必备的生产力工具和信息入口,就可能产生更大的商业价值。

  总之,在主动选择的时代,很多时候更重要的价值不在企业内部,而在外部(用户认知带来的价值)。

  结 语

  传统思维有很多种,而且很多非常有价值。但我这次就聚焦分析一种我见过最多次的,最与这个“别人主动选择为主”的时代格格不入的传统思维:

  想要通过控制来获得控制。(比如通过控制渠道、减少选择来控制消费者;通过控制妻子来获得忠诚。)

  但当所有人都有主动选择的机会时,这种控制反而可能让目标离你而去。

  而你要做的,往往就是:通过放弃控制,来获得控制。

  不是利用资源和权力去控制行为,而是吸引和激励;

  不是制定宏大的目标然后决心实现,而是做另一件事顺便实现目标;

  不是看向内部的资源,而是看向外部——你是否影响了别人的主动选择和认知。

  说明:

  1,本文就事论事,仅仅讲“强调控制”的思维为什么不如过去有效了,而非支持互联网思维之类的(实际上,很多互联网新公司也有上述的思维)。请勿上纲上线,把我拉到两个阵营中间,并且说我否认传统行业,这是两回事。

  2,本文仅仅说这种“强调控制”的思维为什么在下降,并不是说在所有情况下没有用了。实际上,它仍然能够解决很多问题。

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